以色列第一大創新顧問公司 SIT, Systematic Incentive Thinking 公司訪談實記
2011年10月6日/張哲誠/Haifa, Israel
10月3號，我搭了早上7點的公車轉火車，一路奔波由以色列北部的海法 (Haifa)市南下100公里到台拉維夫 (Tel Aviv)來，就為了見SIT這間公司的亞洲區負責人Mr. Erez Taslik。
Tel Aviv市中心, 台灣大使館也在這裡
以色列號稱創新之國，2008年, 兩位美裔猶太作家出版<創業之國以色列的成功秘訣>這本書之後，以色列即受到國際社會的矚目。事實上，在這人口僅有770萬的小國以色列，他們申請的專利數量長期蟬聯世界第一，人均創業密度世界最高，創業投資(Venture Capital)產業世界第二大，光2010年就募集了3億7千萬美金，佔世界33%。人均GDP達$28,931美元，而台灣目前人均GDP才將近2萬美元，相差甚遠。
在這個遍地創新的國家，訪問最大的創新公司的幹部，這麼好的事情怎麼不幹呢！因此，在以色列理工學院(Technion)MBA教授Dr.Mirm Erez的牽線下，我連絡上了這間公司的總經理兼創辦人，才爭取到這次寶貴的見面機會。
SIT 公司全名叫作Systematic Inventive Thinking，主要業務為提供客戶創新教育、或協同客戶提供創新顧問服務，公司總部設在以色列、在德國、荷蘭、瑞典設有辦公室，客戶來源橫跨3大洲、來自54多個國家；包括BBC, Intel, 雀巢, 奧美廣告, 印度塔塔集團(TATA), 西門子, 聯合利華等等700間公司，都曾經是他們的客戶。公司總經理Mr. Amnon Levav更被受邀至哥倫比亞MBA，以色列理工學院等地開課講學。
他們從不主動招攬客戶，若不滿意成果可全額退費
「我們從不主動上門推銷，幾乎所有客戶都是自己找上門來」Mr. Erez Taslik，SIT亞洲區負責人說。事實上自，1994年SIT公司在以色列成立以來，幾乎所有的客戶都是之前的客戶口耳相傳而來，有些則是看了SIT在哈佛商業評論上的個案慕名而來。我們從一兩個案子開始作起，慢慢累積到現在的規模。
「如果客戶不滿意我們帶給他們的專案價值，那麼我們絕不和客戶收錢，並且馬上打包走人！」；在SIT創業至今10多年的歷史中，僅有2-3間客戶因為不滿意成果或政策改變而取消服務。甚至有間公司只是因為政策改變，必須取消專案，但是他們堅持要付錢，最後我們僅收了點基本費用便離開了。
Mr. Erez Taslik, SIT亞洲區負責人
然而，這樣從不廣告的營運模式，也讓SIT比世界上其他創意顧問公司來的相對低調許多。「事實上，SIT 是間步調相對慢的公司，與世界上其他的創新顧問公司相比，SIT的薪資並非最高的。但是SIT是真正從不解雇員工的一間公司。即使在2008年，SIT面臨成立以來最大的考驗。當時9成的專案因為金融風暴被客戶抽單，公司卻連一個人都沒有解雇，所有50多位顧問全部半薪或用其他方式留在公司內，平衡公司和員工的生活需求。
他們要人反直覺思考，傾聽你的產品，而非傾聽顧客的聲音
SIT創辦人Mr. Amnon Levav在哈佛商業評論2003年的文章中指出：「大體而言、世界上的創新可以分為這三種：第一，調查競爭對手的產品，如三星抄襲蘋果在平板電腦和智慧型手機的設計；第二，委託公司作市調；如採用焦點訪談、人類學觀察使用者等方式；第三、從新技術的發明中萃取；如LCD的發明取代了傳統映像管電視。以上這些方法都存在許多問題，採用競爭對手的技術，根本稱不上是創新；採用焦點訪談偶而會有些改良式的創新，但產品推出後，不僅新意不足，更容易被對手抄襲；新技術的發展並非一蹴可躋，許多高科技業的研發經費動輒以數十億美元計算，並非一般中小企業能跨足」
「現在許多人強調動腦會議 (Brainstorming)，或用Think-out-of-the-box等的方式來產生創新的點子，這個方法本質上很好，但是本身有些問題：第一，許多動腦會議產生的結果非常天馬行空，企業難以將這些瘋狂的點子應用在實際專案上；若仔細追究這些想法的成功率，幾乎90%的點子都無法在商業化中使用，更別談要產生像iphone這種在市場上大賣的產品。」
Mr. Amnon Levav, SIT總經理兼創辦人
那究竟SIT的方法到底有什麼不同呢？「綜觀既有的創新方法，幾乎都是靠直覺在運作；而SIT的方法，教你反直覺來思考」Mr. Erez Taslik，SIT亞洲區負責人說。
舉例來說，今天我們的客戶要我們設計一個新的杯子，如果用Brainstorming的方法來作，你可能會說，那我們來設計一個可以用iphone遙控的杯子吧！如果用SIT的方式來進行，我們會請你想一個沒有杯底（一定會漏水）的杯子。前者與後者有什麼差別呢？前者的方式是用直覺來思考，後者的方式是要我們反直覺來想事情，去想一些我們覺得很奇怪的，完全不曾去用的思考方向。許多客戶一開始都很不習慣，但是經過一夕列的訓練之後，往往會想出許多商業上可行，技術上創新的新產品。
「傾聽你的產品，而非傾聽你顧客的聲音」這是SIT方法最與眾不同的特點。我們鼓勵人從分析既有產品的物理特性和零件組成開始，如適用溫度，客群組成等等；將所有的產品特性用數狀圖拆開，並且採用SIT的五核心概念來反直覺思考，客戶往往會從中得到許多意想不到的收穫
師從俄國TRIZ創新方法，五核心步驟廣泛應用於各產業
究竟到底什麼是SIT所稱的五核心步驟呢？其實這套方法是由前蘇聯工程師和研究學者根里奇•阿奇舒勒(Genrich Saulovich Altshuller) 所發明。當年他只有20歲，並且是前蘇聯海軍專利局的審查官。TRIZ發明過程是根據歸納法而來，而歸納之標的乃是根據專利文獻所揭露之技術資訊。Altshuller從20萬件專利中研究起，並挑出其中4萬件專利進行深度專利技術研究，最後他歸納出創意並非一定要由測試錯誤法（Try and Error）而來，而是可以系統性（Systematic）的歸納與推演而得。
而SIT的方法就根據TRIZ修正而演變而來，分為Substation, Multiplication, Division, Task Unification和Attribute Dependency五大步驟；對於方法論有興趣的朋友，可以詳閱哈佛商學院2003出版的這篇個案http://www.ideality.eu/articles.php?id=6
事實上，這套方法早以在東亞行之有年；中國大陸成立翠智(TRIZ)網，專門舉辦相關研討活動；台灣亦有中華TRIZ協會，且工研院、資策會、台大工學院等智庫單位內亦有人員從事相關研究。2007年更有在台灣出版，書中還說2007年台積電即引進相關思考方式呢！
延伸閱讀
哈佛商業評論 on SIT http://www.ideality.eu/articles.php?id=6
Mr.Erez Taslik介紹 http://www.bignetwork.co.in/big/index.php?mact=News,cntnt01,detail,0&cntnt01articleid=8&cntnt01returnid=15
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